Als projectmanager ben je eindverantwoordelijk voor je eigen ‘mandje’ met projecten (Entrepreneurial Ownership). Je gaat langs bij onze opdrachtgevers om te luisteren naar de specifieke…
Ralph Heeneman25 januari 2021
Voor vele e-commerce bedrijven komt de drukte dag van het jaar er weer aan: Black Friday. De Amerikaanse traditie vindt plaats op vrijdag 27 november…
Ralph Heeneman20 oktober 2020
Het is altijd fijn om nieuwe partners aan te sluiten op onze organisatie. Het proces van klant worden noemen we ook wel onboarding. We krijgen…
Ralph Heeneman29 juni 2020
Fijn, zo lekker ontzorgt zijn. Wat ga je nu met deze vrijgekomen tijd doen? Hier 7 tips voor een productievere en leukere werksfeer.
Ralph Heeneman19 mei 2020
Outsourcing anno 2020 Een geweldig klantenservice team kan vleugels geven aan de groei van een bedrijf, door klantloyaliteit te winnen en te behouden. Ondernemers staan…
Ralph Heeneman16 april 2020
Naast compleet ontzorgen bouwen wij ook externe klantenservice teams die bestaande teams aanvullen. Dit noemen wij ook wel hybride klantenservice uitbesteden. Er zijn verschillende mogelijkheden:…
Ralph Heeneman30 maart 2020
Een lage online conversie is voor iedere organisatie vervelend. Zeker als je wel beschikt over voldoende bezoekers op je website. Met name voor webshops is…
Stef van Doorn21 maart 2020
Je ken het vast wel wanneer je op een webshop aan het winkelen bent. Ineens springt een chat venster open met "Kan ik u ergens…
Ralph Heeneman29 november 2019
