Retouren voorkomen met een proactieve klantenservice

Retouren zijn een onvermijdelijk onderdeel van het runnen van een webwinkel, maar ze kunnen ook een aanzienlijke kostenpost vormen. Effectieve klantenservice kan een cruciale rol spelen in het verminderen van retouren door proactieve en reactieve strategieën te implementeren. In dit artikel geef ik je verschillende manieren waarop klantenservice kan bijdragen aan het voorkomen van retouren.

Wanneer klanten goed geadviseerd zijn, vòòrdat zij een aankoop doen, is de kans op retourneren vele malen kleiner. Je klantenservice speelt hier een belangrijke rol in. Houd je sales funnel tegen het licht. Niet alleen aftersales is een reden om te bellen, maar ook onderdeel van het beslissingstraject bij een aankoop. Zorg dat klanten teruggebeld kunnen worden voor productadvies voordat ze de aankoop voltooien.

Op moment dat er een bestelling binnenkomt meer dan 1 paar van dezelfde schoenen, laat die klant nabellen door klantenservice nog voordat de order ingepakt wordt. Op deze manier kan de klantenservice proactief advies geven welke maat waarschijnlijk zal passen. Byteleaders biedt deze telefonie service aan voor webwinkels, klik hier om contact op te nemen.

Door gepersonaliseerde aanbevelingen te geven, kunnen klanten producten vinden die beter bij hun behoeften passen, waardoor de kans op retouren afneemt. Middels live chat kun je deze aanbevelingen geven. Gebruik personalisatie-algoritmen om klanten producten aan te bevelen op basis van hun vorige aankopen en browsegeschiedenis. Ook is het slim om klantprofielen aan te leggen, door klanten te stimuleren om hun voorkeuren en behoeften te delen voor beter afgestemde aanbevelingen.

Een goed ontwikkelde FAQ-sectie kan veelvoorkomende vragen van klanten beantwoorden voordat ze tot aankoop overgaan. Zorg ervoor dat de FAQ-sectie regelmatig wordt bijgewerkt en alle veelgestelde vragen beantwoordt.

Goed opgeleide klantenserviceteams kunnen een enorm verschil maken in het aantal retouren. Ze kunnen klanten helpen de juiste producten te kiezen en problemen snel en effectief op te lossen.

Bied uitgebreide training aan je klantenserviceteams over productkennis en klantenservicevaardigheden. En vergeet niet medewerkeres te trainen om empathie en geduld te tonen bij het omgaan met klanten.

Door klantenservice aan te bieden via meerdere kanalen, zoals telefoon, e-mail, live chat en sociale media, kunnen klanten gemakkelijker hulp krijgen wanneer dat nodig is. Zorg dat je je klantenservice bezetting afstemt op de verwachte reactietijd van kanalen. Telefoon en live chat moeten direcet gebeuren, sociale media en email kunnen een aantal uur wachten.

Mocht je moeite hebben met het bemensen van je klantenservice, kijk ook eens naar klantenservice uitbesteden. Partijen als Byteleaders zijn specialisten in het inregelen van ecommerce klantenservice.

Wanneer je een order inpakt, stop een bedankt-kaartje in de doos waarop aangeven is hoe je te bereiken bent bij vragen. Een telefoonnummer is het slimst, zodat klanten laagdrempelig kunnen bellen met vragen. Zorg dat je klantenservice medewerkers producthandleidingen bij de hand hebben.

Het tonen van realistische levertijden en klanten regelmatig op de hoogte houden van de status van hun bestelling kan helpen bij het beheren van verwachtingen en het verminderen van retouren.

Wees transparant over levertijden en eventuele vertragingen. Bied gedetailleerde tracking informatie aan klanten om hen op de hoogte te houden van eventuele vertraging van hun bestelling.

Wanneer je in goed contact staat met je klanten, vang je op wat zij van je producten vinden. Hebben zij bijvoorbeeld behoefte aan een bepaalde maat schoenen? Of een andere kleur? Byteleaders bied altijd bidirectionale klantenservice. Dit betekent dat wij proactief aan jou rapporteren wat de (vernieuwde) wensen van jouw klanten zijn.

Feedback van klanten kan helpen bij het identificeren van problemen en gebieden voor verbetering. Gebruik enquêtes en beoordelingen om feedback van klanten te verzamelen. Zorg voor een feedback loop om problemen snel aan te pakken en oplossingen te implementeren.

Pas productbeschrijvingen aan op deze verkregen klachtinzichten. Productbeschrijvingen moeten duidelijk, volledig en informatief zijn. Dit omvat:

We hopen dat je iets opgestoken hebt van dit artikel. Het verminderen van retouren is een complexe uitdaging die een geïntegreerde benadering vereist. Door effectieve klantenservice, proactieve communicatie, klanteducatie, kwaliteitscontrole, technologie en innovatie te combineren, kunnen webwinkels de tevredenheid van klanten verhogen en het aantal retouren aanzienlijk verminderen. Door te investeren in deze strategieën kunnen bedrijven niet alleen kosten besparen, maar ook de loyaliteit en tevredenheid van hun klanten vergroten. En als laatste is elk pakketje dat niet terug hoeft, een win voor de natuur!

Byteleaders is een contactcenter speciaal voor webwinkels om deze zaken op te pakken. Met een extern klantenservice team kun je ontzorgt worden op dit terrein. Klik hier om contact op te nemen.

Het bericht Retouren voorkomen met een proactieve klantenservice verscheen eerst op Byteleaders.