Wat we doen en hoe we het doen

Perfect geïntegreerde klantcontact oplossingen

Byteleaders is gespecialiseerd in het uithanden nemen van de klantenservice afdeling van webwinkels en ICT-bedrijven.

Over ons

Byteleaders is in januari 2018 opgericht door Ralph Heeneman. Hij vond dat er onvoldoende aanbod was in flexibele klantcontact oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Vanuit daar ontstond het idee voor Byteleaders: een nieuw facilitair contactcenter gericht op ondernemers die snel willen groeien. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot 15 klantadviseurs en bedienen we uiteenlopende branches.

Wat we doen

Wij zijn de one-stop-shop voor het inrichten en bemensen van je klantenservice omgeving. We beginnen we met het bekijken van de huidige situatie en wat er verbeterd kan worden. We brengen een advies uit en bespreken verschillende implementatie mogelijkheden. We hebben ruime ervaring met het implementeren van Zendesk Support Suite. De klantcontactsoftware die meerdere kanalen en zelfs meerdere merken in één systeem aan kan.

Hoe we het doen

Naast volledig ontzorgen bouwen wij ook externe klantenservice teams die bestaande teams aanvullen. Dit noemen wij ook wel hybride klantenservice uitbesteden. Er zijn verschillende mogelijkheden, zoals buiten kantooruren uitbesteden, opschalen bij drukte, eerstelijns/tweedelijns. Dit hoeft zelfs niet eens geplande drukte te zijn. Ons geautomatiseerde klantenservice backbone controleert elke minuut de wachtrij van telefoon en chat. Op basis hiervan kan automatisch een medewerker van Byteleaders opgeroepen worden. Hier hier heb je geen omkijken meer naar!

Wat het kost

Bij ons krijg je altijd vooraf een overzichtelijk kostenplaatje. Bij ons kies je voor een uurtarief of kosten per klantcase. We gaan met jou om de tafel om te kijken hoe wij je kunnen helpen om je zakelijke doelen te behalen. Onszelf terugverdienen is altijd het uitgangspunt. Zo wordt klantenservice van een kostenpost, een investering! Wij promoten het gedachtengoed dat goede klantenservice een belangrijke waardepropositie in klantervaring is.

Voor wie we het doen

Byteleaders heeft ruime ervaring met klantcontact van e-commerce, ICT, DaaS en SaaS bedrijven.

Augustus 2020: Samenwerking met Zendesk

Steeds meer klanten vroegen naast operationele klantenservice ook advies met betrekking tot inrichting van klantcontact software. Nadat we uitvoerig marktonderzoek hebben gedaan, kwam Zendesk als beste uit de bus. Na het selectie en trainingsproces is Byteleaders in augustus 2020 gecertificeerd Zendesk partner geworden. Inmiddels helpen we tientallen bedrijven met het inrichten van de Zendesk omgeving.