Klantverhaal

iUsed Stores — Refurbished hardware

iUsed is dé refurbished Apple specialist in de Benelux voor consumenten en zakelijke klanten. Van aanschaf en service tijdens gebruik, tot opkoop, inruil en veilige afvoer van IT-apparatuur na gebruik; alles is goed geregeld bij iUsed. iUsed is samen met de webshops Swoop en RefurbishedDirect één van de grootste organisaties binnen de Benelux die via haar verschillende webshops refurbished hardware levert van bekende A-merken, zoals Apple, HP, Dell en Lenovo.

Samenwerking

Byteleaders werkt sinds 2018 voor iUsed Stores als klantenservice partner voor operationele inzet van live chat, telefonie, e-mail en Facebook. Ook verzorgt Byteleaders het beheer en onderhoud van klantenservice systeem Zendesk. iUsed heeft gekozen voor een hybride oplossing, waarbij eigen collega’s tijdens kantooruren werken en daar buiten Byteleaders de klanten te woord staan.

Afgenomen diensten

• Eerstelijns klantcontact via e-mail, live chat, telefoon en Facebook
• Zendesk implementatie en onderhoud
• Opvang bij afwezigheid eigen medewerkers
  

Conversie verhogen met live chat

Sinds jaren kiest iUsed voor lange openingstijden op de live chat. Van 08:00 tot 22:00 is de technische klantenservice bereikbaar op live chat voor productadvies en aftercare. Dit zorgt voor meer online verkopen en een hogere klanttevredenheid, doordat klanten direct geholpen worden.

Contactkanalen

• E-mail
• Telefonie
• Live chat
• Facebook
  

Integraties

• Back Market
• Bol.com
• Webshops (Shopware 6)
• Zendesk
• Training uitbesteed
  

Flexibiliteit

Wanneer een interne collega van iUsed op ziek of met vakantie is, springen collega’s van Byteleaders in. Vanaf een andere locatie werken is geen probleem dankzij het klantenservice systeem Zendesk.

Jip van Asperen

Directeur iUsed Stores

Wij werken al jaren met veel plezier met een extern klantenservice team van Byteleaders. Dankzij de flexibele inzetbaarheid verzekeren we optimale bereikbaarheid voor onze klanten.

Wil jij ook ontzorgd worden?

Byteleaders heeft een team van externe klantenservice medewerkers die jouw klantenservice uit handen kunnen nemen. Wij beheren jouw contactkanalen, zodat jij je kan focussen op je core business. Onze medewerkers zijn getraind en goed ingelezen in jouw bedrijf, zodat ze jouw klanten correct te woord kunnen staan. Zijn jouw klanten tevreden? Dan zijn wij dat ook.

Geen robot, échte mensen

Onze collega's bedienen je klanten op basis van documentatie. Van productadviezen tot vragen over garantie; je klanten worden accuraat en persoonlijk te woord gestaan.

Flexibel 24/7 inzetbaar

Jij bepaalt wanneer wij voor je klanten bereikbaar zijn. De professionals van

Byteleaders zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag inzetbaar.

Vast contactpersoon

Een vaste projectmanager zorgt samen met jou voor het ontwerp van de meest

efficiënte oplossing om jouw klantenservice uit te besteden

Transparante facturatie

Je weet vooraf precies wat je betaalt. Op- of afschalen? Ook geen probleem. Wij bieden een oplossing die zich aanpast aan de veranderende behoeften van jouw bedrijf.

Lange termijn samenwerkingen

In de dynamische online wereld is stabiliteit een noodzaak. Na een proefperiode, zetten wij in op samenwerkingen voor meerdere jaren waarin we minimaal wekelijks overleg hebben.

Volledig schaalbaar

Krijg je een grote bezoekerspiek? Geen zorgen, wij zorgen dat er genoeg klantenservice medewerkers beschikbaar zijn

Onze diensten

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice outsourcen betekent meer tijd en energie voor andere zaken.

Live chat uitbesteden

Bied je bezoekers de mogelijkheid van laagdrempelig en professioneel contact.

E-mail management

Het beheren van je mailboxen nemen wij graag uit handen.

Marketplaces klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van je klantenservice op externe verkoopkanalen.

Helpdesk uitbesteden

Helpdesk- en servicedesk oplossingen. Na een uitgebreide training hebben wij antwoord op alle technische vragen.

Zendesk Implementatie Partner

Eenvoudige en efficiënte klantcommunicatie. Als Zendesk partner verzorgen wij de implementatie van A tot Z.

Wat klanten over ons zeggen

Vraag vrijblijvend een kennismaking aan

Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op