Klantverhaal

Dstrezzed — Herenmode

Dstrezzed is het favoriete kledingmerk voor elke moderne man die de specifieke kwaliteit en esthetiek van onze kleding voor dit moderne tijdperk waardeert. Door concurrerende prijzen bereikt Dstrezzed heren van over de hele wereld. De producten worden gedistribueerd via een netwerk van lokale premium retailers, maar we verbindt en inspireert ook op ons online verkoopkanaal.

Samenwerking

Byteleaders verzorgt sinds 2021 de gehele online klantenservice voor Dstrezzed. Gezien het internationale karakter van het bedrijf, leveren wij Nederlands, Engels, Frans en Duitstalige klantenservice. Ook verzorgt Byteleaders het beheer en onderhoud van klantenservice systeem Zendesk.

Afgenomen diensten

• Eerstelijns klantcontact via e-mail en telefoon
• Zendesk implementatie en onderhoud
  

Service- en retourenafhandeling

Dstrezzed staat voor hoge kwaliteit producten. Mocht een klant een vraag hebben over de kwaliteit van het product, kan direct contact worden opgenomen om dit voor te leggen. Op basis van afgesproken protocol kan een klant een voucher of omruiling krijgen. Ons klantenservice proces is geïntegreerd met de retouren- en financiële afdeling waardoor klanten direct geholpen zijn.

Schaalbaarheid

Wanneer Dstrezzed een hoger volume klantcontact binnenkrijgt, bijvoorbeeld bij Black Friday, zorgt Byteleaders voor voldoende mankracht om de klanten binnen afgesproken tijdspanne te woord te kunnen blijven staan.

Contactkanalen

• E-mail
• Telefonie
  

Integraties

• Webshop (Shopify)
• Itsperfect Fashion Software
• Zendesk
  

Zelflerend productadvies

Het goed kunnen stylen van de man is een vak apart. Het team van Byteleaders dat zich toesplitst op Dstrezzed leert elke dag van de verschillende afdelingen van Dstrezzed – daardoor is dit project zelflerend.

Schaalbaarheid

Wanneer Dstrezzed een hoger volume klantcontact binnenkrijgt, bijvoorbeeld bij Black Friday, zorgt Byteleaders voor voldoende mankracht om de klanten binnen afgesproken tijdspanne te woord te kunnen blijven staan.

Rachelle Amahorseije

E-commerce manager Dstrezzed

Het team van Byteleaders neemt ons werk uit handen en dat zorgt dat wij ons kunnen focussen op onze producten. Dit terwijl onze klanten uitstekend geholpen worden.

Wil jij ook ontzorgd worden?

Byteleaders heeft een team van externe klantenservice medewerkers die jouw klantenservice uit handen kunnen nemen. Wij beheren jouw contactkanalen, zodat jij je kan focussen op je core business. Onze medewerkers zijn getraind en goed ingelezen in jouw bedrijf, zodat ze jouw klanten correct te woord kunnen staan. Zijn jouw klanten tevreden? Dan zijn wij dat ook.

Geen robot, échte mensen

Onze collega's bedienen je klanten op basis van documentatie. Van productadviezen tot vragen over garantie; je klanten worden accuraat en persoonlijk te woord gestaan.

Flexibel 24/7 inzetbaar

Jij bepaalt wanneer wij voor je klanten bereikbaar zijn. De professionals van

Byteleaders zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag inzetbaar.

Vast contactpersoon

Een vaste projectmanager zorgt samen met jou voor het ontwerp van de meest

efficiënte oplossing om jouw klantenservice uit te besteden

Transparante facturatie

Je weet vooraf precies wat je betaalt. Op- of afschalen? Ook geen probleem. Wij bieden een oplossing die zich aanpast aan de veranderende behoeften van jouw bedrijf.

Lange termijn samenwerkingen

In de dynamische online wereld is stabiliteit een noodzaak. Na een proefperiode, zetten wij in op samenwerkingen voor meerdere jaren waarin we minimaal wekelijks overleg hebben.

Volledig schaalbaar

Krijg je een grote bezoekerspiek? Geen zorgen, wij zorgen dat er genoeg klantenservice medewerkers beschikbaar zijn

Onze diensten

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice outsourcen betekent meer tijd en energie voor andere zaken.

Live chat uitbesteden

Bied je bezoekers de mogelijkheid van laagdrempelig en professioneel contact.

E-mail management

Het beheren van je mailboxen nemen wij graag uit handen.

Marketplaces klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van je klantenservice op externe verkoopkanalen.

Helpdesk uitbesteden

Helpdesk- en servicedesk oplossingen. Na een uitgebreide training hebben wij antwoord op alle technische vragen.

Zendesk Implementatie Partner

Eenvoudige en efficiënte klantcommunicatie. Als Zendesk partner verzorgen wij de implementatie van A tot Z.

Wat klanten over ons zeggen

Vraag vrijblijvend een kennismaking aan

Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op