Byteleaders TeleAutocue

TeleAutocue is een webapplicatie ontwikkeld voor callcenters, waarmee het mogelijk wordt voor agents om zonder enige klantspecifieke training voor meerdere bedrijven tegelijkertijd de telefoon aan te laten nemen.

Vraag kennismaking aan

Software herkent telefoonnummer

De software herkent voor welk bedrijf er gebeld wordt en toont direct het juiste interactieve belscript aan de agent. De agent kan aanklikken waar de klant voor belt en krijgt de informatie die gegeven of opgevraagd mag worden. Vervolgens kan data-entry worden gedaan en doorgezet naar tweedelijn of backoffice.

Geschikt voor seizoenswerkers, evenementenondersteuning en crisis situaties

Voor callcenters die te maken hebben met seizoenseffecten, denk aan autopechulp, is TeleAutocue uitermate geschikt. Met de software kunnen flexwerkers direct aan de slag om een actieve bijdrage te leveren om de workload weg te werken.

Orderinformatie direct ophalen

Met de API koppeling kan direct de relevante klantdata worden opgehaald. Dit kan met behulp van het handmatig invoeren van het ordernummer, maar zelfs ook op basis van het telefoonnummer waarmee gebeld wordt. In dat geval is er geen invoer noodzakelijk en krijgt de agent direct de klantdata voor zich.

Belscript gemakkelijk te wijzigen

Het interactieve belscript kan met simpelweg klikken en slepen in elkaar worden gezet. De webapplicatie maakt het eenvoudig om realtime wijzigingen in klantcontactprocessen aan te brengen.