7 x de grappigste webcare voorbeelden

Steeds vaker delen klanten positieve en negatieve ervaringen met een klantenservice, bijvoorbeeld via X of Facebook. In dit licht is het extra belangrijk dat je klanten een prettige ervaring biedt. Dat geldt in het bijzonder voor webcare. Sinds de introductie van webcare zijn er zowel tenenkrommende als grappige webcare situaties op het internet beland. Van gênante foutjes tot opzettelijke grappen, hieronder vind je de leukste en grappigste webcare voorbeelden.

Een mooie interactie tussen deze merken zorgt voor een grappige dialoog.

Deze Amerikaanse fastfoodketen staat erom bekend klanten met een flinke dosis humor te benaderen. Er zijn meerdere voorbeelden te vinden op het internet, maar deze is wel de leukste:

Ook de Nederlandse webcare-afdeling van IKEA kan er wat van. Dit herkennen we misschien allemaal wel:

Door deze reactie te geven zorgt IKEA voor een gevoel van herkenning en klantbinding. Iedereen die dit leest associeert het merk met humor en een goed gevoel.

Dit voorbeeld vind je ook overal op internet. De webcare-afdeling van Samsung had natuurlijk een duidelijk ‘nee’ kunnen verkopen aan deze trouwe klant, maar maakt er op deze manier een leuke PR-stunt van:

Het bewijs dat webcare niet te serieus hoeft te zijn zie je hier:

Deze webcare-medewerker van Rabobank had niet eens hoeven reageren op deze tweet, maar doet het toch. Ook dit zorgt voor klantbinding en een lach.

Het kan soms ook misgaan als bedrijven alleen bots en automatische berichten inzetten op social media. Hier postte een klant van Domino’s Pizza een positief bericht over een product, maar de webcare-afdeling reageert automatisch met een verontschuldiging. Blijkbaar gaat de webcare-afdeling er standaard van uit dat er iets niet in orde is met hun producten….

KLM staat inmiddels wel bekend als een bedrijf dat thuis is op social media. De webcare-afdeling haalt regelmatig een grapje uit met klanten, en andersom. Hiervoor kregen ze in 2014 al De Beste Social Media award. Als je wilt weten hoe je webcare goed doet kun je KLM zeker als voorbeeld nemen:

Gevatte of grappige antwoorden kunnen de angel uit een probleem halen of voor gratis publiciteit zorgen. Slimme klantenservicemedewerkers weten hoe ze hiermee om moeten gaan. Wil je hier ook meer mee doen? Neem dan eens deze webcare voorbeelden mee als je je medewerkers wilt inspireren. Als de rol van humor in je webcarebeleid weet te verwerken kun je een verrassende draai aan je webcare geven en je webcare inzetten voor je marketing en PR.

Wil je meer aandacht besteden aan webcare maar weet je niet hoe dit moet?
Klik hier om contact op te nemen met Byteleaders voor klantenservice advies.

Het bericht 7 x de grappigste webcare voorbeelden verscheen eerst op Byteleaders.