Uitbesteden is ontzorgen

Perfect geïntegreerde klantcontact oplossingen

Als ondernemer ben je het liefst zo veel mogelijk met je core business bezig.

Wij integreren chat, telefoon, e-mail, tickets en social media om een uniforme merkervaring te bieden. Jouw klanten kunnen kiezen uit meerdere contactkanalen, waar dezelfde hoge kwaliteit dienstverlening wordt geboden.



Uitbesteden, advies en implementatie

Wij zijn de one-stop-shop voor het inrichten en bemannen van je klantenservice omgeving. Eerst beginnen we met het bekijken van de huidige situatie en wat er verbeterd kan worden. We brengen een advies uit en bespreken verschillende implementatie mogelijkheden. We hebben ruime ervaring met het implementeren van Zendesk Support Suite. De klantcontactsoftware die meerdere kanalen en zelfs meerdere merken in één systeem aan kan.

Het belang van goede klantenservice

Wanneer klantcontact goed ingericht is zullen klanten met een fijn gevoel naar je bedrijf kijken. Het is fijn om écht menselijk klantcontact te hebben. Klanten komen vaker terug, waardoor je minder aan marketing / acquisitie hoeft uit te geven. Andersom kan slecht contact klanten wegjagen. Het is daarom van groot belang dat je klantenservice goed ingericht is. Byteleaders heeft ruime ervaring met klantcontact van e-commerce, ICT, DaaS en SaaS bedrijven.

Lekker flexibel: Hybride teams

Naast volledig ontzorgen bouwen wij ook externe klantenservice teams die bestaande teams aanvullen. Dit noemen wij ook wel hybride klantenservice inhuren. Er zijn verschillende mogelijkheden, zoals buiten kantooruren inhuren, opschalen bij drukte, eerstelijns/tweedelijns. Dit hoeft zelfs niet eens geplande drukte te zijn. Ons geautomatiseerde klantenservice backbone controleert elke minuut de wachtrij van telefoon en chat. Op basis hiervan kan automatisch een medewerker van Byteleaders opgeroepen worden. Hier heb je geen omkijken meer naar!

Transparant kosten model

Wij geven de voorkeur aan een transparant en overzichtelijk kostenplaatje. Bij ons kun je kiezen of je per gesprek of per uur wilt betalen. We gaan met jou om de tafel om te kijken hoe wij je kunnen helpen om je zakelijke doelen te behalen. Onszelf terugverdienen is altijd het uitgangspunt. Zo wordt klantenservice van een kostenpost, een investering! Wij promoten het gedachtengoed dat goede klantenservice een belangrijke waardepropositie in klantervaring is.

Complete dienstverlening

Veel bedrijven kiezen tegenwoordig voor Device as a Service (Daas) of Software as a Service (SaaS). Waarom zou je ook niet kiezen voor de eerstelijns klantenservice van Byteleaders.

Flexibel 24/7 inzetbaar

Jij bepaalt wanneer wij voor je klanten bereikbaar zijn. De professionals van

Byteleaders zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag inzetbaar.

Vast contactpersoon

Een vaste projectmanager zorgt samen met jou voor het ontwerp van de meest

efficiënte oplossing om jouw klantenservice uit te besteden

Transparante facturatie

Je weet vooraf precies wat je betaalt. Op- of afschalen? Ook geen probleem. Wij bieden een oplossing die zich aanpast aan de veranderende behoeften van jouw bedrijf.

E-commerce gericht

Met onze jarenlange ervaring met webwinkels en e-commerce platformen weten we jouw klanten goed te ondersteunen.

Financieel voordelig

Geen zorgen over de werving, training en het beheer van je klantenservice. Niet alleen

bespaart het je ontzettend veel tijd, het zorgt er ook voor dat jij je kan bezighouden met de core business van je bedrijf.

Inhuren van Telefonische klantenservice

Alle binnenkomende oproepen kunnen worden afgehandeld via onze geavanceerde VOIP CTI centrale.

Live chat verzorgen inhuren

Deze krachtige tool biedt je website bezoekers de mogelijkheid laagdrempelig productadviezen te vragen. Direct contact met je bezoekers onderhouden kan je conversie tot wel 20% verhogen.

Ticketsysteem beheren inhuren

Een meer geavanceerde vorm van e-mail klantenservice is middels een ticketsysteem. Dit zorgt voor meer datagestuurd (en daarmee slimmer) klantcontact.

Inhuren e-mail klantcontact

Het beheren van je mailboxen nemen wij graag uit handen.

Inhuren social media beheer

Het beheren van je Facebook, LinkedIn, WhatsApp en Instagram accounts nemen wij graag van je uit handen.

Klanttevredenheid en productiviteit verhogen

Byteleaders heeft een team van ervaren medewerkers die de e-mails van jouw klantenservice uit handen kunnen nemen. Wij pakken alle mails op die je wilt, zodat jij je kan focussen op je bedrijfsvoering en strategie. Onze medewerkers zijn getraind en goed ingelezen in jouw bedrijf, zodat ze jouw klanten correct te woord kunnen staan. Als jezelf continu tussendoor de mailbox moet checken en moet reageren op berichten, dan is dat een vervelende verstoring van de continuïteit. Dankzij de inzet van Byteleaders om jouw mailboxen te stroomlijnen, verhoogt dit zowel de productiviteit als de klanttevredenheid. Het is efficiëntie in optima forma!

Analyse en verbetering

Bij Byteleaders doen we alles voor een tevreden klant. Verdere professionalisering in de dienstverlening van onze klanten zien we als een belangrijke ambitie in een continu veranderende wereld. Onze medewerkers verzamelen de feedback van de klanten en proberen hier continu verbeterpunten uit te halen. Zowel voor ons als voor het bedrijf waar we voor werken is dit een belangrijk voor de te leveren kwaliteit van de communicatie.

Onze diensten

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice outsourcen betekent meer tijd en energie voor andere zaken.

Live chat uitbesteden

Bied je bezoekers de mogelijkheid van laagdrempelig en professioneel contact.

E-mail management

Het beheren van je mailboxen nemen wij graag uit handen.

Marketplaces klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van je klantenservice op externe verkoopkanalen.

Helpdesk uitbesteden

Helpdesk- en servicedesk oplossingen. Na een uitgebreide training hebben wij antwoord op alle technische vragen.

Zendesk Implementatie Partner

Eenvoudige en efficiënte klantcommunicatie. Als Zendesk partner verzorgen wij de implementatie van A tot Z.

Veelgestelde vragen over e-mail klantenservice uitbesteden

Wat klanten over ons zeggen

Vraag vrijblijvend een kennismaking aan

Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op