Skip to main content

€ 4.200 – € 5.250 per maand

Wie zijn wij?

Byteleaders B.V. is een startup gespecialiseerd in het uit handen nemen van de klantenservice afdeling van webwinkels en ICT-bedrijven. Wij zijn een allround high-end contactcenter met dedicated teams. Byteleaders richt zich op hoogwaardige, langdurige samenwerkingen met organisaties met een omzet tussen de 2,5 en 50 miljoen euro.

Belangrijk onderdeel hiervan is het inregelen van systemen die dit klantcontact mogelijk maken. Byteleaders is Nederlandse partner van softwarebedrijf Zendesk. Deze software vormt de basis voor een efficiënte, gestructureerde en bovenal klantgerichte support afdeling. Naast het beheren van onze eigen Zendesk omgevingen werken we ook aan de in-house implementaties van onze opdrachtgevers.

De bedrijfscultuur van Byteleaders is informeel maar prestatiegericht. Het bedrijf onderscheid zich in de outsourcing sector met een transparante en ondernemende werkwijze.

Byteleaders scoort 3 jaar op rij minimaal een 9.3/10 op personeelstevredenheid.

Functie beschrijving

Als Implementation Consultant ben je van begin tot einde betrokken bij het implementatie traject. Je gaat langs bij onze opdrachtgevers om in kaart te brengen hoe de klantcontact processen lopen en ontwerpt hier een efficiënte implementatie voor. Je analyseert performance indicatoren als FRT, FCR, QA, CSAT en doet voorstellen voor optimalisatie. Na implementatie blijf je betrokken bij het testen en evalueren. Je rapporteert aan je projectmanager en opdrachtgevers.

Wat vragen wij van jou?

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met Zendesk implementaties bij een andere Zendesk partner, bij Zendesk zelf of bij een corporate afnemer van dit softwarepakket
  • Je beschikt over het certificaat “Zendesk Certified Solution Consultant”
  • Je hebt ervaring in de sales van business-to-business diensten, pre voor e-commerce of BPO sector
  • Je hebt affiniteit met webwinkels en begrijpt hierdoor waar pijnpunten zitten
  • Je bent bereid om ’s nachts uit je bed te komen wanneer er een bedrijfskritische uitdaging optreed
  • Je hebt een pro-actieve, sociale – en bovenal – enthousiaste werkhouding
  • Je spreekt en schrijft op zakelijk niveau Nederlands en Engels

Pre: je beschikt over het certificaat “Zendesk Certified BPO Administrator”

Overeenkomst ook mogelijk op freelance basis.

Geïnteresseerd in deze functie?

Gaaf! Wij horen graag van je. Stuur ons een e-mail op humancapital@byteleaders.nl met je motivatie en LinkedIn profiel. Wij laten je binnen 7 dagen weten of je binnen de selectie valt.

Verzoeken van uitzendbureau’s of recruitmentkantoren worden niet in behandeling genomen.

Ralph Heeneman

About Ralph Heeneman

Ralph is oprichter en projectmanager van Byteleaders. Hij is gespecialiseerd in klantcontact oplossingen.

Leave a Reply