7 activiteiten waar je tijd voor hebt na uitbesteden klantenservice

Ralph Heeneman • 19 mei 2020

1. Nieuwe productgroepen toevoegen


Laat de sluipende tunnelvisie van de dagelijkse zaken eens los en orienteer je met open vizier. Waar liggen de kansen voor mijn organisatie? Kijk eens naar nieuwe producten die op de markt zijn gekomen, of nog beter: ontwikkel ze zelf.


2. Mediteren op kantoor


Heh? Rinkelt de telefoon niet meer eindeloos? Is ‘ie stuk? Nee hoor, dat klopt! Wij nemen je telefoon op en helpen je klanten op dezelfde kwaliteit als je het zelf zou doen. Nu heb je eindelijk rust om te kunnen mediteren op kantoor. Of met je collega’s. Volgens onderzoekers van de Erasmus Universiteit stimuleert meditatie de creativiteit. „Het helpt om los te komen uit vastgeroeste denkpatronen.”


3. Houd je marketing tegen het licht


Roep je marketing bureau eens bij elkaar en kijk kritisch naar de kosten en baten. Kunnen we niet iets beter getarget te werk gaan? Wat is onze doelgroep eigenlijk? Verfijnen! Het beste is om iets out-of-the-box te lanceren. Dat hoeft niet eens bakken met geld te kosten, zolang je maar opvalt, zullen andere (gratis) media het ook oppakken.


4. Organiseer een bedrijfsuitje


Het is goed voor de teamgeest er af en toe eens uit te gaan met je collega’s. Ga met z’n allen karten, paintballen, roeien, verzin iets. Maak er een leuke dag van met afsluitend een borrel of een etentje. Benadruk als bedrijfsleider dat je dit doet omdat je trots bent dat je team zo goed gepresteerd heeft.


5. Feedback night!


Organiseer een bijeenkomst met je medewerkers waar je met een fijne sfeer over je organisatie kunt praten. Waar staan we? Waar willen we naartoe? Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Zorg dat alle afdelingen evenveel aan het woord komen zodat je een compleet beeld krijgt. Het lucht op!


6. Je IT vernieuwen


Hoe bedrijven met IT omgaan, is ontzettend wisselend. Startups hebben vaak het nieuwste van het nieuwste, maar wat grotere bedrijven draaien vaak nog op een draak van een computersysteem. Reken eens uit wat het kost om het te vervangen en de vele verspilde manuren en irritatie die je ermee weghaalt.


7. Lekker borrelen


Tja, de meeste mannen en vrouwen maak je toch wel het meest blij met een gezellige borrel. Praat eens over iets anders dan werk, hoe gaat met de mountainbike hobby van die collega? Zullen we eens samen er op uit gaan? Perfect moment om te integreren met die ene collega die je tof lijkt maar nooit echt gesproken hebt.

Fijn, zo lekker ontzorgt zijn. Bekijk hier wat wij allemaal voor jou kunnen betekenen.

Niet de meest serieuze blog post die ik ooit geschreven hebt, maar ach, er moet zeker ook gelachen worden!

Ralph Heeneman

About Ralph Heeneman

Ralph is oprichter en projectmanager van Byteleaders. Hij is gespecialiseerd in klantcontact oplossingen.

Vestiging Amsterdam | +31 20 261 86 50

12 juni 2025
Klanttevredenheid is een van de belangrijkste factoren voor succes in elke branche. Maar waarom is het zo belangrijk, en hoe verbeter je dit? Je leest het in onze blog.
29 mei 2025
Klantenservice is vaak één van de meest directe vormen van contact met je klant. Het moment waarop verwachtingen worden getoetst, problemen worden opgelost en vertrouwen wordt opgebouwd of juist verloren gaat. Dat maakt het een essentieel onderdeel van je bedrijfsvoering. In deze blog lees je hoe klantenservice bijdraagt aan klanttevredenheid, merkbinding en resultaat, en waarom het slim is om hierin te investeren! Klantenservice als onderscheidende factor in een competitieve markt Waarom is klantenservice zo belangrijk? In een markt vol vergelijkbare producten en diensten is het dé kans manier om je als organisatie te onderscheiden. Klanten onthouden niet alleen wat je levert, maar vooral hoe je dat doet. Wie goede, snelle en persoonlijke service biedt, laat zien dat de klant centraal staat, en dat vergroot de kans op herhaalaankopen en loyaliteit. Waar andere bedrijven concurreren op prijs of levertijd, kun jij juist het verschil maken met een consistente en betrouwbare klantenservice. Dat schept vertrouwen en draagt bij aan langdurige samenwerking. De impact van goede klantenservice op klantloyaliteit en retentie Een positieve ervaring met klantenservice blijft klanten bij, soms zelfs meer dan het product zelf. Klanten die zich gehoord, geholpen en serieus genomen voelen, keren sneller terug en blijven langer trouw aan een merk. Het is vaak niet de fout of het probleem dat telt, maar hoe je het oplost. Tevreden klanten zijn niet alleen loyaler zijn, maar ook minder geneigd zijn om over te stappen naar een concurrent. Goede klantenservice verlaagt dan ook het verloop en vergroot de levensduur van klantrelaties. In een tijd waarin nieuwe klanten werven duurder is dan bestaande behouden, wordt duidelijk waarom klantenservice zo’n belangrijke investering is. Hoe klantenservice direct invloed heeft op omzet en winst Veel organisaties onderschatten nog altijd waarom klantenservice zo’n directe impact heeft op hun resultaten. Tevreden klanten komen vaker terug, geven meer uit en blijven langer klant. Een goede service-ervaring versterkt het vertrouwen in je merk en stimuleert omzetgroei. Goede klantenservice levert bovendien iets op wat geen marketingbudget kan kopen: mond-tot-mondreclame. Positieve ervaringen worden gedeeld, online en offline, wat nieuwe klanten oplevert zonder extra acquisitiekosten. Investeren in klantenservice verhoogt dus niet alleen de tevredenheid, maar draagt ook bij aan structurele winstgevendheid! De rol van technologie in moderne klantenservice Technologie speelt een belangrijke rol in moderne klantenservice. CRM-systemen, AI-chatbots en omnichannel oplossingen helpen bedrijven om sneller, efficiënter en klantgerichter te werken. Medewerkers hebben direct toegang tot relevante klantinformatie, waardoor interacties persoonlijker en consistenter worden. AI-chatbots vangen eenvoudige vragen direct op en zijn 24/7 beschikbaar, terwijl medewerkers zich kunnen richten op complexere zaken. Via omnichannel support blijven gesprekken moeiteloos doorlopen tussen kanalen als e-mail, chat, telefoon en social media. Technologie versterkt zo niet alleen de efficiëntie, maar ook de beleving van de klant. Veelvoorkomende fouten in klantenservice en hoe ze te vermijden Klantenservice verloopt lang niet altijd vlekkeloos, en veel organisaties lopen tegen dezelfde fouten aan. Denk aan lange wachttijden, onpersoonlijke communicatie of het telkens opnieuw moeten uitleggen van een probleem. Zulke ervaringen zorgen voor frustratie en ondermijnen het vertrouwen in je merk. Een eerste stap naar verbetering is het verkorten van reactietijden, bijvoorbeeld door een goed ingericht ticketsysteem of slimme routering. Ook helpt het om klantinformatie centraal op te slaan in een CRM, zodat klanten niet telkens hun verhaal hoeven te herhalen. Tot slot is het belangrijk om communicatie persoonlijk en duidelijk te houden: geen standaardteksten, maar afgestemde antwoorden die laten zien dat de klant serieus genomen wordt. Door bewust te werken aan deze verbeterpunten voorkom je veelvoorkomende fouten en verhoog je de klanttevredenheid! Waarom investeren in klantenservice een slimme zet is Investeren in klantenservice is niet alleen verstandig, het is vaak één van de meest impactvolle keuzes die je als organisatie kunt maken. Bedrijven die hierin serieus stappen zetten, zien het terug in klanttevredenheid, herhaalaankopen én positieve mond-tot-mondreclame. Goede service laat zien dat je klanten waardeert. Het versterkt je merk, bouwt vertrouwen op en maakt je minder afhankelijk van prijsconcurrentie. In een markt waar de verschillen klein zijn, is uitstekende service vaak precies wat de doorslag geeft. Wie vandaag investeert in klantenservice, zet een stevige stap richting duurzame groei en onderscheidend vermogen! 
laptop leads genereren met klantenservice
door Ralph Heeneman 31 januari 2025
Vergroot je omzet met Byteleaders’ slimme leadgeneratie via klantenservice. Ontdek hoe wij met live chat, e-mail en social media warme leads genereren, terwijl jij focust op je kernactiviteiten!
Bekijk meer