Klantenservice Uitbesteden Kosten

Wat is een Klantcase?

Wat ons onderscheidt is dat we werken met klantcases. Je betaalt een vaste prijs per klantcase, ongeacht hoe vaak een klant over een vraag/probleem blijft terugkomen om te bellen / chatten. Zo ben je er verzekerd van dat ook wij graag zo snel en volledig mogelijk de klant helpen (anders kost het ons zelf extra tijd). Een klantcase is dus een aanvraag van je klant, waar één of meerdere gesprekken uitkomen.

Hoe ziet jullie facturatieproces er uit?

De laatste dag van elke maand ontvang je een urenspecificatie, gespreksspecificatie en factuur van ons. Voor het uurtarief model, vind je hier een voorbeeld.

Wat is een Agent?

Een agent is een collega van Byteleaders die de klantenservice van onze klanten verzorgt.

Waar worden mijn tarief op gebaseerd?

Uitbesteden is maatwerk. Elk bedrijf heeft andere eisen en wensen. Vooral volume speelt een rol, meer gesprekken zorgt er voor dat wij onze kosten er sneller uit hebben. Wanneer je speciale eisen hebt voor onze medewerkers, zoals het bezitten van specifieke certificaten of diploma’s, kunnen we een ander tarief bespreken.